Nama : Deby Chyntiawati
Kelas : 3ea14
NPM : 14209202
Materi :Softskill Bahasa Indonesia
Abstrak
Pengaruh persepsi dan sikap konsumen terhadap kualitas pelayanan pada
PT . apa adanya
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh persepsi dan sikap konsumen terhadap kualitas pelayanan pada PT . apa adanya variable penelitian ini adalah persepsi , sikap konsumen dan kualitas pelayanan ( Y ) di PT . Surya Prima Graha Motor.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT . apa adanya . Sedangkan sample dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sudah memiliki kartu anggota , sebanyak 50 orang.
Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan mengumpulkan data primer dan data sekunder yang bersifat kualitatif dan kuantifikasi menjadi kuantitatif dengan sekala likert 1-5. Kuantitatif yang kemudian diolah dengan program SPSS , dari hasil pengolahan data , diperoleh kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut : Bahwa persepsi dan sikap konsumen berpengaruh terhadap terhadap kualitas pelayanan pada PT . apa adanya , hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian persamaan regresi didapat 14.825 > = 3.00 sehingga dapat disimpulkan bahwa persepsi dan sikap konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT . apa adanya
Kata Kunci : Persepsi – Sikap konsumen – Kualitas pelayanan