Cách thức SalesCandy chuyển từ Google Chat và Whatsapp sang sử dụng JANDI để tăng tốc phát triển sản phẩm

Giới thiệu công ty và dịch vụ của bạn

SalesCandy® là một công ty khởi nghiệp SalesTech tập trung vào việc giúp các khách hàng tiềm năng chốt được nhiều doanh số hơn. Được thành lập vào năm 2017, SalesCandy hiện đang hoạt động tại sáu quốc gia – Malaysia, Indonesia, Việt Nam, Thái Lan, Úc và Philippines, cung cấp các giải pháp bán hàng cho các ngành công nghiệp hướng tới người tiêu dùng bao gồm bất động sản, giáo dục tư nhân, ngân hàng & bảo hiểm, ô tô , và sức khỏe & sức khỏe.

Sản phẩm hàng đầu của chúng tôi, SalesCandy LMS là Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng theo thời gian thực giúp định tuyến ngay khách hàng tiềm năng theo yêu cầu đến điện thoại của nhân viên bán hàng có sẵn đầu tiên. Khách hàng tiềm năng không được giám sát sẽ tự động được định tuyến lại cho nhân viên bán hàng có sẵn tiếp theo sau 25 giây. Nó giúp khách hàng chốt được nhiều doanh thu hơn bằng cách cho phép nhân viên bán hàng hành động trên các khách hàng tiềm năng trong vòng vài giây đồng thời thực thi tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong suốt vòng đời của các đầu mối bán hàng.

Điểm nổi bật chính:

• Người chiến thắng trong chương trình HLB Launchpad (2018)
• Đã huy động được 1.050.000 USD tiền tài trợ trước Series A với Wavemaker Partners dẫn đầu vòng này (2019)
• Mở rộng sang 4 quốc gia Đông Nam Á (2019)

Cách thức nhóm của bạn trao đổi và giao tiếp trước khi sử dụng JANDI

SalesCandy, giống như nhiều công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, sử dụng các công cụ Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS) để nhanh chóng và dễ dàng thiết lập cơ sở hạ tầng CNTT và tập trung vào hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Ngay từ đầu, chúng tôi đã có các nhóm nhân viên toàn thời gian và bán thời gian làm việc từ xa tại nhà và cả ở các quốc gia khác nhau, vì vậy chúng tôi dựa vào Google Trò chuyện cho các cuộc trò chuyện nội bộ chính của mình. Tuy nhiên, khi nhóm của chúng tôi phát triển về quy mô – cùng với đó là sự phức tạp và khối lượng tương tác – chúng tôi bắt đầu gặp phải những hạn chế với Google Trò chuyện.

Tại sao việc áp dụng JANDI cho nhóm của bạn lại có ý nghĩa?

Thật khó để giữ cho nhiều phòng trò chuyện được tổ chức trong Google Trò chuyện. Hơn nữa, các cuộc trò chuyện được nhóm thành các chủ đề trong mỗi phòng và trong các phòng rất năng động, nhiều cuộc trò chuyện có xu hướng bị đẩy lên cao và khuất tầm nhìn và chúng tôi thường xuyên phải tìm kiếm để tiếp tục chủ đề đó. Giải pháp thay thế là tạo ra nhiều phòng hơn cho mỗi chủ đề!

Các hạn chế khác cũng trở nên rõ ràng. Ví dụ: chúng tôi thường xuyên chia sẻ các tệp như ảnh chụp màn hình và tài liệu thông qua trò chuyện và chúng tôi nhận thấy rằng thật khó để sắp xếp và tìm kiếm các tệp được chia sẻ trong Google Trò chuyện. Chúng tôi cũng không thể mời các bên bên ngoài như nhà cung cấp vào phòng trò chuyện của chúng tôi, điều này buộc chúng tôi phải sử dụng các lựa chọn thay thế như WhatsApp hoặc Telegram để đáp ứng cho họ. Chúng tôi bắt đầu tích hợp các công cụ khác của mình như Trello, Zendesk và GitLab, những công cụ này đã đóng góp nhiều phòng và tin nhắn hơn.

Những vấn đề như vậy bắt đầu ảnh hưởng đến năng suất của chúng tôi vì chúng tôi phải dành nhiều thời gian hơn để theo dõi các cuộc trò chuyện và người tham gia trên nhiều phòng và nền tảng để đảm bảo chúng tôi không bỏ lỡ bất kỳ thông báo hoặc vấn đề quan trọng nào. Rõ ràng, chúng tôi đã phát triển quá lớn để tiếp tục sử dụng Google Trò chuyện và vì vậy chúng tôi bắt đầu tìm kiếm một giải pháp tốt hơn và chọn JANDI.

JANDI đóng góp giá trị như thế nào cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ của bạn?

SalesCandy là một công ty khởi nghiệp nhấn mạnh vào tốc độ trong mọi việc. Bản thân sản phẩm của chúng tôi được xây dựng dựa trên ý tưởng rằng phản hồi nhanh chóng của nhân viên bán hàng sẽ giúp tăng doanh số bán hàng và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Triết lý này đã ăn sâu vào văn hóa của chúng tôi với tư cách là một công ty, cho dù từ đội bán hàng, nhóm thành công của khách hàng, nhà phát triển, chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng kịp thời và hiệu quả bất kỳ yêu cầu hoặc vấn đề nào từ khách hàng hay đồng nghiệp. Điều này tạo ra nhu cầu cho chúng tôi để có thể kết nối với bất kỳ ai trong công ty một cách dễ dàng, phân phối thông tin chúng tôi cần để hoàn thành công việc một cách hiệu quả trong khi có thể theo dõi thông báo từ nhiều nguồn mà không bị phân tâm.

Chúng tôi không phải tìm kiếm công cụ khác JANDI sau khi sử dụng. Sản phẩm JANDI nhanh và nhạy, có giao diện thân thiện với người dùng, phiên bản trình duyệt, máy tính để bàn và thiết bị di động. Điều quan trọng đối với chúng tôi là chúng tôi có thể di chuyển từ Google Trò chuyện sang JANDI một cách dễ dàng và nhanh chóng như thế nào. Chúng tôi đã hoàn thành việc này trong vòng một tuần, nó đã giải quyết được vấn đề của chúng tôi và chúng tôi vẫn gặp khó khăn. Khi chúng tôi dùng thử JANDI, nhóm của họ đã giúp chúng tôi nhanh chóng tìm hiểu về các tính năng của nó và trả lời các câu hỏi của chúng tôi. Tính năng hỗ trợ trong ứng dụng còn giúp dễ dàng liên hệ với cả nhóm địa phương và HQ, không phải chúng tôi cần hỗ trợ ngoài lần giới thiệu ban đầu.

Chúng tôi đã sử dụng JANDI khi đại dịch COVID-19 trở thành một vấn đề và mọi người buộc phải làm việc tại nhà. Sau đó, chúng tôi phát hiện ra rằng năng suất của chúng tôi hầu như không bị ảnh hưởng bởi văn hóa, công cụ và quy trình mà chúng tôi đã thiết lập, và trên thực tế, được cải thiện theo một số cách, vì vậy chúng tôi quyết định chấp nhận một cuộc sống làm việc hoàn toàn từ xa. Ngày nay, các nhóm của chúng tôi phân tán hơn nhưng cũng kết nối hơn bao giờ hết. Làm việc với các nhà cung cấp, đối tác, từ nhiều quốc gia, điều quan trọng là chúng tôi phải sử dụng công cụ trò chuyện mà chúng tôi cảm thấy thoải mái và một công cụ cũng mở rộng theo số lượng cuộc trò chuyện mà chúng tôi có. JANDI là công cụ giúp chúng tôi chuyển đổi sang một nhóm hoàn toàn từ xa mà không gặp trục trặc đáng kể do được kết nối trong một nền tảng nhắn tin nhóm duy nhất.

Tính năng yêu thích của bạn là gì và trải nghiệm của bạn khi sử dụng JANDI như thế nào?

Có những tính năng trực tiếp giải quyết những khó khăn của chúng tôi với Google Trò chuyện. Giờ đây, chúng tôi có thể tổ chức các phòng trò chuyện của mình hiệu quả hơn bằng cách sử dụng các thư mục và cũng bao gồm mời những người từ bên ngoài SalesCandy vào các cuộc trò chuyện của chúng tôi. Sau đó, có những tính năng đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta sử dụng công cụ trò chuyện, như nhắn tin theo chuỗi, trò chuyện song song và chế độ xem bảng. Và cuối cùng, có các tính năng như tích hợp API, danh sách việc cần làm và tìm kiếm khiến nó trở thành trung tâm của trải nghiệm làm việc từ xa của chúng tôi.

* Tổ chức Phòng trò chuyện (Chủ đề) thành các thư mục

Trong JANDI, chúng tôi có thể sắp xếp các phòng trò chuyện hoặc chủ đề thành các thư mục và quan trọng là mọi người dùng có thể sắp xếp các thư mục của họ riêng lẻ theo cách họ muốn.

Điều này cho phép chúng tôi quản lý các cuộc trò chuyện của mình rất khác và hiệu quả hơn nhiều so với trong Google Trò chuyện. Ví dụ: trong nhóm kỹ sư của mình, chúng tôi có một kênh chung cho mọi người và các chủ đề dành riêng cho các nhóm phụ chức năng, tức là Nền tảng, Di động, Cổng thông tin và Khoa học Dữ liệu. Chúng tôi cũng có các chủ đề dành riêng cho các dự án, tính năng cụ thể hoặc các mục tiêu nhạy cảm về thời gian có thể cần thông tin liên lạc tập trung hơn và liên quan đến những người khác nhau từ các bộ phận khác.

Vì mọi người dùng trên JANDI có thể quản lý các thư mục của họ theo cách họ thích, nên thật dễ dàng để sắp xếp các chủ đề này theo cách phù hợp nhất với quy trình công việc cá nhân của họ. Ví dụ: với tư cách là CTO, tôi sẽ có một thư mục có tên “Nhóm” nhóm tất cả các chủ đề của nhóm phụ lại với nhau, trong khi một thành viên trong nhóm sẽ có một thư mục có tên “Nhóm của tôi” để nhóm nhóm của cô ấy và các chủ đề nổi bật với nhau, các chủ đề thuộc sở hữu của các nhóm khác có thể được nhóm trong một thư mục có tên là “Khác”.

* Tham gia các bên bên ngoài

JANDI giúp dễ dàng tạo các chủ đề ở chế độ công khai, nơi mọi người có thể xem từ danh sách chủ đề và tham gia hoặc các chủ đề riêng tư mà các thành viên cần được mời tham gia. Có thể dễ dàng chuyển đổi các cuộc trò chuyện 1-1 thành chủ đề nhóm bằng cách mời người khác tham gia.

Đôi khi, chúng tôi làm việc với các nhà cung cấp bên thứ ba hoặc các dịch giả tự do để hỗ trợ các dự án đặc biệt hoặc các nhiệm vụ chuyên môn. Trước đây, vì chúng tôi không thể đưa họ vào các cuộc trò chuyện của mình (họ sẽ phải có tài khoản với cùng miền của chúng tôi), vì vậy chúng tôi sẽ phải giao tiếp với họ qua Whatsapp hoặc Telegram. Điều này có nghĩa là một nền tảng bổ sung để chúng tôi quản lý, đồng thời mất đi một số tính năng / lợi ích chính như chia sẻ tệp liền mạch, tìm kiếm, v.v. Trong JANDI, chúng tôi có thể mời các bên này tham gia bất kỳ chủ đề nào bằng cách sử dụng tài khoản liên kết và giữ mọi thứ trong một nền tảng. Điều này giúp chúng tôi tiết kiệm đáng kể thời gian chuyển đổi ứng dụng và tìm kiếm tệp.

* Chế độ xem trò chuyện và bảng

JANDI có hai chế độ xem cho phòng trò chuyện:

Đầu tiên là Chế độ xem trò chuyện thông thường, quen thuộc với tất cả những ai đã sử dụng ứng dụng nhắn tin. Nó có các tin nhắn theo chuỗi nơi chúng tôi nhận xét và mở rộng trên bất kỳ tin nhắn nào – điều mà chúng tôi không thể thực hiện trong Google Trò chuyện. Chúng tôi thích tính năng này bởi vì trong khi hầu hết các cuộc trò chuyện chúng tôi có thường là tuyến tính, đôi khi chúng tôi cần phải tham khảo các tin nhắn trước đó và tập trung vào chúng một lúc trước khi tiếp tục, nhưng điều tuyệt vời là trong bố cục 3 bảng điều khiển của JANDI, chúng tôi có thể tiếp tục cuộc trò chuyện nhỏ đó trong khi phần còn lại của cuộc trò chuyện chính tiếp tục. Điều này siêu hiệu quả khi thực hiện đa nhiệm hoặc phối hợp giữa các nhóm, điều mà chúng tôi thường làm.

Một kiểu xem khác mà JANDI cung cấp là Chế độ xem Bảng thông báo. Nó hoạt động giống như bảng tin, nơi chúng ta đăng một chủ đề và cuộc trò chuyện tiếp tục xoay quanh cùng một chủ đề (như cách mọi người đăng và bình luận trên Facebook). Khác với Chế độ xem trò chuyện nơi các cuộc trò chuyện có xu hướng diễn ra tự do và chủ yếu nói về những vấn đề nhất thời, Chế độ xem bảng hoàn hảo để nhóm các tin nhắn lại với nhau và cho phép các cuộc thảo luận tập trung trong một khoảng thời gian dài hơn.

Chúng tôi sử dụng các phòng có Board Views để xuất bản các ghi chú phát hành phần mềm hàng tuần của chúng tôi để những người khác xem. SalesCandy liên tục lặp lại phần mềm của chúng tôi, với các bản cập nhật và tính năng mới được phát hành hàng tuần. Với JANDI, chúng tôi có thể sắp xếp gọn gàng các ghi chú phát hành của mình được nhóm theo chức năng và tuần lịch, giúp các nhà phát triển dễ dàng báo cáo các bản cập nhật của họ cho những người khác có thể theo dõi các thay đổi.

Board View linh hoạt một cách đáng ngạc nhiên và chúng tôi sử dụng nó cho nhiều mục đích khác nhau! Chúng tôi sử dụng nó để thảo luận về các tính năng cụ thể, để ghi nhật ký các sự kiện, chẳng hạn, để đăng và theo dõi các sự cố, biên bản cuộc họp và báo cáo hàng tuần.

* Tích hợp

Với rất nhiều sản phẩm đám mây mà chúng tôi sử dụng, điều quan trọng là chúng tôi phải tích hợp chúng vào công cụ nhắn tin của mình. Nếu không, chúng tôi sẽ dành rất nhiều thời gian luân chuyển giữa từng công cụ để theo kịp chúng hoặc khiến hộp thư đến email của chúng tôi chứa đầy đủ loại thông báo. Ngay cả trong Google Trò chuyện, chúng tôi đã tích hợp các công cụ mà chúng tôi sử dụng hàng ngày như Trello, GitLab, Zendesk, Lịch và chúng tôi có thể dễ dàng làm điều tương tự trong JANDI.

Chúng tôi đã thiết lập các tích hợp của mình để chúng tôi có thể nhận thông báo về các sự kiện mà chúng tôi quan tâm từ tất cả các công cụ khác của chúng tôi trong JANDI, giúp chúng tôi dễ dàng theo dõi và phản hồi. Trong JANDI, chúng tôi có thể nhận được nhiều giá trị hơn từ các thông báo. Ví dụ: chúng tôi có thể tìm kiếm bất kỳ thông báo nào, thảo luận về chúng bằng tính năng nhắn tin theo chuỗi, chia sẻ chúng giữa các phòng và cũng có thể chuyển đổi thông báo thành mục Việc cần làm một cách dễ dàng.

Một khía cạnh thực sự mạnh mẽ của tính năng tích hợp của JANDI là cách mọi người dùng có thể thiết lập độc lập các tích hợp cá nhân của riêng họ theo cách họ muốn và họ không nhất thiết phải bị giới hạn bởi những gì quản trị viên đã chuẩn bị cho họ. Vì vậy, ví dụ: trong khi CTO có thể thiết lập các tích hợp của mình để chỉ nhận thông báo cấp cao trên mọi dịch vụ, một nhóm hoặc nhà phát triển riêng lẻ có thể thiết lập thông báo chi tiết hơn chỉ từ dịch vụ mà họ quan tâm. Chúng tôi đã thấy các khách hàng khác của JANDI sử dụng tích hợp như thế nào và rất vui được khám phá thêm những gì chúng tôi có thể làm.

Là một công ty hoàn toàn từ xa và phân bổ theo địa lý, hầu hết các tương tác trong công việc của chúng tôi hiện nay đều diễn ra trong JANDI và chúng tôi đã sử dụng nó theo một số cách khiến chúng tôi thậm chí còn tốt hơn so với khi chúng tôi làm việc cùng nhau trong cùng một văn phòng thực vì giờ đây mọi thứ đều được ghi lại và có trách nhiệm. Chức năng tìm kiếm mạnh mẽ của nó cho phép chúng tôi dễ dàng tra cứu các cuộc trò chuyện trước đó và các tệp được chia sẻ.

Chúng ta có thể dễ dàng tạo các nhiệm vụ cá nhân cho bản thân của mình hoặc cho những người khác (Việc cần làm) được liên kết trực tiếp với các phòng có liên quan. Tất cả những tính năng này đã khiến JANDI trở thành một phần không thể thiếu trong ngày làm việc của chúng tôi, cho dù chúng tôi đang làm việc tại bàn làm việc ở nhà hay đang di chuyển với các thiết bị di động của mình.

Bạn muốn giới thiệu loại công ty nào để sử dụng JANDI?

Chúng tôi đã nêu bật cách chúng tôi sử dụng một số tính năng giúp chúng tôi đạt được sự nhanh nhạy mà chúng tôi mong muốn cho nhóm phân phối và phát triển phần mềm của mình, nhưng chúng cũng hữu ích cho các nhóm khác trong tổ chức để giao tiếp và cộng tác hiệu quả trong môi trường kỹ thuật số.

Trong khi chúng tôi đang sử dụng một số công cụ khác nhau để cộng tác như Trello, tôi nghĩ JANDI có đủ các tính năng khiến nó trở thành một giải pháp độc lập cho nhiều trường hợp sử dụng đơn giản. Ví dụ: tính năng Board View là đủ để thay thế Trello đơn giản, đặc biệt là vì Trello không dễ sử dụng với điện thoại. JANDI Drive và Cuộc gọi điện video cũng đáp ứng hầu hết các nhu cầu nếu bạn chưa có.

Chúng tôi biết từ kinh nghiệm của chính mình với nhiều khách hàng đang triển khai giải pháp SaaS quản lý khách hàng đầu tiên trên thiết bị di động của chúng tôi rằng số hóa và tính di động là nhiệm vụ chiến lược quan trọng đối với nhiều công ty và rằng các công ty triển khai lực lượng làm việc một phần nhưng có tính di động cao hoặc hoàn toàn từ xa là một xu hướng chỉ mới tăng tốc do trước những thách thức mới do đại dịch COVID-19 gây ra.

Lời khuyên của chúng tôi dành cho bất kỳ công ty nào cần một công cụ cộng tác trực tuyến như JANDI: Tại sao không tận dụng tính linh hoạt của công cụ SaaS để dùng thử và triển khai nó ở quy mô nhỏ với các cam kết tối thiểu? Trong trường hợp của chúng tôi ở Malaysia, chúng tôi đã được hỗ trợ rất tốt bởi đội ngũ địa phương của JANDI, từ đầu cho đến nay. Nếu những điều tôi chia sẻ có thể hiệu quả với bạn, thì hãy tận hưởng ngay phần mềm tuyệt vời giúp ngày làm việc của bạn trở nên vui vẻ, hiệu quả và thành công hơn nhiều.