SNCF : la baisse des commissions se précise
Face à la généralisation des frais de dossiers en agences, la société ferroviaire est bien décidée à négocier une baisse de sa rémunération avec le SNAV. Elle précisera sa position à Top Resa.
Après un premier coup de semonce le 23 juin de Denis Wathier, directeur commercial de Voyageurs France Europe de la SNCF dénonçant la généralisation des frais de dossier, la menace d’une prochaine baisse des commissions pour les ventes ferroviaires en agences se précise. C’est Mireille Faugère, directrice Voyageurs France Europe, qui a réouvert le débat le 13 septembre lors de la présentation du bilan estival du transporteur. « Pendant l’été, les ventes de train en agences ont été extrêmement molles, avec une très légère augmentation de 1% par rapport à l’été 2004. Cumulée depuis janvier, la croissance ne dépasse pas 1,5%, ce qui constitue un véritable décrochement, et demeure en deçà de 3 points par rapport à nos objectifs », explique-t-elle.
Pour la SNCF, l’explication de cette faiblesse est clairement à rechercher du côté de la généralisation des frais de dossiers en agences. « Quand un point de vente prend 5 ou 10€ de frais par billet, avec des prix qui démarrent à 25€, c’est énorme et contre-productif. On rend forcément le train plus cher en agences, ce qui pousse la clientèle à réserver via d’autres canaux, en gare ou sur Internet », poursuit Mireille Faugère. L’impact des frais de dossier sur les ventes est d’ailleurs l’objet d’une étude qui devait être présentée par Denis Wathier, à la commission Fer du SNAV mardi dernier, juste après notre bouclage.
« Depuis le passage à la commission zéro dans l’aérien en avril, les grands réseaux ont modifié leur politique et ont décidé une application uniforme des frais de dossier, aussi bien pour l’aérien que pour le ferroviaire. Et ce alors même que la SNCF a maintenu son taux de commission de base (10% à l’international, 7,8% pour la France). Avec 20% de notre chiffre d’affaires réalisé via les agences, nous ne pouvons rester sans rien faire ». La société ferroviaire pourrait donc annoncer dès le salon Top Resa une baisse de sa rémunération aux agences, dont l’étendue n’est pas encore précisée.
