ITIL SVS（サービスバリューシステム）は六角形ではありません！！
最近お知らせ的なことばかりのBlogでしたが、今日はITIL4豆知識をアップします。
今日、明日は、ITIL4ファンデーション認定試験対策の2日間研修をおこなっておりますが、講義の中で「ITILサービスバリューシステムの図は、六角形の組み合わせではなくキューブ（サイコロのような立方体）を積み重ねたものです。」と説明したのですがイマイチイメージをつかんでもらえなかったので、わかりやすく色を変化させて、書き直してみました。
基本的に、ITIL4に出てくる図はキューブが中心です。
本図の著作権はAXELOS社が保有しています。
4つの側面の図もキューブです。（これは影がついているのでわかりやすいですね）
本図の著作権はAXELOS社が保有しています。
サービスバリューチェーン（SVC）の図もキューブの組み合わせです。
（計画・改善がひとつのキューブになっています）
キューブで表している理由は、順番や上下関係がないということを伝えたいからだそうです。
つまり、ITIL（V3）で採用されたライフサイクルアプローチは、サービスストラテジーからサービスオペレーションまでの流れで示している「ウォータホール」型ですが、これの欠点は上下関係や順番があると誤解される、また部分最適化（サイロ化）してしまうという弱点がありました。
ITIL4ではアジャイル型のサービスマネジメントが前提ですので、このような誤解やサイロ化を防ぐために、キューブを多用しているという訳です。
ちなみに、SVSには「機会・需要」となっているのが、SVCでは「需要」となっている理由はなぜかというと… これは、Blogではなく、弊社のセミナー・研修を受講していただいた方のみにお教えします…（ともったいぶってみます（笑））
いや、たいした理由ではないのですが…
ITIL4の概要や弊社セミナー・研修については、以下のページをご参照ください。
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