In questa pagina sono presenti tutte le informazioni relative alla spedizione del prodotto e alle condizioni di reso/cambio.

Si prega di leggere attentamente tutta la pagina prima di procedere all’acquisto. Nel momento in cui il cliente effettua l’acquisto si presume che abbia preso visione e abbia accettato le condizioni qui presenti.

TARIFFARIO SPEDIZIONI

Il sistema attribuisce automaticamente il profilo di spedizione di competenza, tuttavia, se fosse assegnata una tariffa errata, il cliente sarà tenuto a versare l’eventuale differenza, o verrà rimborsato il sovraprezzo ingiustamente sostenuto.

Gli ordini vengono spediti in Italia, nei paesi dell’Unione Europea e in alcuni paesi extra UE del continente europeo. Non vengono fatte spedizioni nel continente americano, in Asia, Africa, paesi arabi ed Oceania.

INFORMAZIONI SPEDIZIONI

Gli ordini sono generalmente evasi in 2/3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento (se l’ordine viene fatto nel fine settimana, o intercorre dalla data dell’ordine, questi giorni non vanno presi in considerazione). In caso di ordini personalizzati, o inserzioni in ‘Pre-ordine‘, i tempi di realizzazione del prodotto sono indicativamente 7/15 giorni (se l’ordine comprende sia prodotti da realizzare, sia prodotti in pronta consegna, la spedizione avverrà in un’unica soluzione una volta che tutti i prodotti sono pronti per essere spediti).

ATTENZIONE: i tempi di spedizione comunicati sono solo indicativi. Le spedizioni vengono effettuate in determinati giorni della settimana raccogliendo più ordinativi, pertanto alcuni ordini potrebbero essere evasi qualche giorno dopo rispetto a quanto indicato. Talvolta potrebbero esserci dei piccoli ritardi nell’evasione degli ordini personalizzati e in Pre-ordine. Auspichiamo comprensione da parte del cliente, mettiamo tutto il nostro impegno e la buona volontà per cercare di offrire il miglior servizio possibile all’acquirente.

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso da Poste Italiane, usufruendo del servizio di logistica di SDA, che è il vettore materiale della spedizione.

I tempi di consegna sono indicativamente 1/3 giorni lavorativi verso l’Italia e 4/10 giorni lavorativi verso l’estero (i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione). Un’email da parte del corriere ti comunicherà il giorno in cui il pacco è in consegna.

ATTENZIONE: ci possono essere dei ritardi da parte del vettore a noi non imputabili. Non siamo responsabili di eventuali disservizi attribuibili al corriere incaricato della spedizione. In caso di ritardi/disservizi durante il transito del pacco possiamo intervenire nei limiti delle nostre possibilità.

Il pacco è tracciabile, per monitorare i movimenti del pacco vai sulla ‘Pagina di tracciamento’ e inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, o accedi a ‘Il mio account’ e poi entra su ‘Ordini’.

ATTENZIONE: non ci è possibile monitorare ogni singola spedizione, pertanto invitiamo l’acquirente a controllare attentamente i movimenti del pacco. Se ci fossero anomalie o ritardi, si prega di comunicarcelo immediatamente, in modo da poter contattare il vettore e avere informazioni sullo stato della spedizione, e poter eventualmente intervenire.

In caso di problemi con la spedizione può anche essere contattato in autonomia il servizio assistenza del trasportatore, comunicando all’operatore il numero della Lettera di Vettura (indicato nella ‘Pagina di tracciamento’), al numero:

• 803.160 da rete fissa (gratuito)
• 06.4526.3160 da rete mobile (tariffa in base all’operatore)

Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione ed imballaggio e le spese postali. Acquistando due o più prodotti le spese di spedizione non aumentano. Vi consigliamo pertanto di raggruppare i vostri acquisti in un unico ordine.

Se l’ordine è relativo ad un regalo da inviare presso il domicilio del destinatario, si invita ad indicarlo nelle ‘NOTE’ durante la procedura d’acquisto, in modo che venga rilasciata una ricevuta fiscale che non indichi il prezzo. È possibile richiedere l’inserimento di un cartellino con un messaggio personalizzato, indicandolo nelle ‘NOTE’.

Qualora il pacco ritorni al mittente, per destinatario assente e/o mancato ritiro presso il punto di giacenza, per errori nell’indirizzo comunicato (attribuibili all’acquirente), o per motivi di altra natura imputabili al cliente, può essere richiesta un’ulteriore spedizione, acquistando la ‘REVERSE CARD‘ al costo di 10,00 €.

RESO/CAMBIO (PROFILO REVERSE)

Scegliendo il profilo di spedizione “Corriere espresso – REVERSE”, disponibile esclusivamente per le spedizioni verso l’Italia, è possibile effettuare il reso o il cambio del prodotto senza sostenere costi aggiuntivi (entro 14 giorni dalla consegna). Effettuando il reso verrà rimborsato il valore del prodotto, compreso il costo BASE di spedizione (6,00 €). Il rimborso verrà effettuato una volta che il prodotto è tornato a destinazione, nello stato e nelle condizioni di invio. Effettuando il cambio è possibile sostituire il prodotto con un altro di pari valore (il cambio può essere fatto una sola volta). Se il cambio viene fatto con un prodotto di valore maggiore dovrà essere versata la differenza. Nel caso l’ordine comprenda più articoli è possibile fare il reso/cambio esclusivamente in un’unica soluzione. Le spese di spedizione relative al cambio/reso del prodotto sono a nostro carico.

Il reso/cambio può essere effettuato solo se il prodotto non è mai stato utilizzato e si presenta esattamente nello stato e nelle condizioni di invio. Possono essere rifiutati i resi/cambi qualora il prodotto risulta essere stato usato o sono presenti segni/deterioramenti che ne potrebbero compromettere il valore. L’acquirente è responsabile dell’impacchettamento/imballaggio necessari al reso/cambio, e deve garantire che il prodotto arrivi a destinazione in una condizione di integrità. Eventuali danneggiamenti durante il trasporto, a causa di un non adeguato impacchettamento/imballaggio, sono a carico dell’acquirente. Qualora sul bene risultassero presenti deterioramenti che ne diminuiscono il valore, in caso di cambio potrà essere richiesta un’integrazione economica, in caso di reso potrà essere applicata una riduzione sull’importo da restituire, a compensazione della diminuzione di valore del bene stesso.

ATTENZIONE: se si ha intenzione di effettuare il reso/cambio del prodotto non rimuovere la pellicola antigraffio presente sugli elementi metallici.

Non è possibile fare il cambio con un articolo in ‘Pre-ordine’, relativo a un prodotto non presente in magazzino ma da realizzare.

Per effettuare il reso/cambio invitiamo l’acquirente a contattarci rispondendo all’email di “Notifica spedizione”, o al nostro servizio clienti (servizioclienti@ecodreamdesign.it).

ATTENZIONE: non è possibile utilizzare il profilo REVERSE, in quanto non previsto il reso/cambio, per le seguenti categorie

• prodotti personalizzati realizzati su ordinazione
• prodotti in “Pre-ordine” (non presenti in magazzino, ma da realizzare)
• prodotti soggetti a sconto
• prodotti della sezione “OUTLET”
• acquisti con promozioni collegate ad un determinato evento o data/periodo, o se vengono applicate offerte di altra natura
• se viene utilizzato un codice promozionale
• se viene fornito un bene accessorio in omaggio

Si invita l’acquirente ad effettuare l’acquisto in maniera consapevole e ben ragionata, evitando acquisti d’impulso, poco convinti o superficiali, già premeditando un possibile reso/cambio. Nonché di acquistare più prodotti per visionarli, con lo scopo di renderne una parte. In caso di dubbi o perplessità sulla scelta vi invitiamo a contattarci, saremo lieti di darvi tutte le informazioni richieste, mandarvi ulteriori foto/video ed eventualmente consigliarvi. Se per grosse aziende, con importanti volumi di vendita, il costo dei resi/cambi viene ben ammortizzato, per una realtà come la nostra, alla lunga, può incidere negativamente sulla nostra attività. Ogni prodotto reso/cambiato genera per noi dei costi non recuperabili (spese di spedizione, oneri di imballaggio e di gestione, commissioni bancarie, tempo impiegato per la preparazione del pacco, rischio che il prodotto torni a destinazione danneggiato ecc) e rappresenta inoltre un inutile danno ambientale, a causa del trasporto e degli imballaggi/stampe utilizzate. Auspichiamo responsabilità dei nostri clienti, invitando ad un acquisto consapevole, nel rispetto del lavoro, delle persone e dell’ambiente.

RESO PRODOTTO DANNEGGIATO/DIFETTATO

Se un prodotto arriva a destinazione danneggiato, o presenta un difetto di produzione, può essere restituito per essere riparato o sostituito, con spese di spedizione a nostro carico. Possono essere soggetti a riparazione/sostituzione, con spese di spedizione a nostro carico, i prodotti che si danneggiano entro 12 mesi dalla consegna.

ATTENZIONE: non sono riparabili/sostituibili i prodotti danneggiati dopo un errato o inappropriato utilizzo, in caso di maltrattamento o trascuratezza del bene, o se vengono adottati metodi di lavaggio/pulizia non consoni al materiale utilizzato.

Nel caso si verificasse una di queste situazioni invitiamo l’acquirente a contattarci rispondendo all’email di “Notifica spedizione”, o al nostro servizio clienti (servizioclienti@ecodreamdesign.it), indicando il tipo di danno. Si prega di attendere una risposta prima di provvedere ad inviare il prodotto danneggiato (in caso contrario le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente). Se risulta danneggiato un elemento accessorio del prodotto (es: tracolla rimovibile) ne viene inviato uno nuovo, senza che l’acquirente spedisca l’intero prodotto.

Il reso del prodotto per riparazione/sostituzione può essere rifiutato nel caso si ritenga che il danno non è a noi imputabile, o se il difetto non è ritenuto tale da giustificare la restituzione. Trattandosi di prodotti totalmente artigianali talvolta possono essere presenti piccole imperfezioni (es: una cucitura leggermente imperfetta), che tuttavia non sono da ritenersi dei difetti di produzione, bensì il risultato di una produzione genuinamente artigianale. Inoltre in una produzione etica non è pensabile scartare un intero prodotto per un’imperfezione realizzativa trascurabile, con un impatto minimo, se non nullo, sul piano estetico e funzionale.

I materiali utilizzati possono avere piccole imperfezioni (come graffi, abrasioni, grinze, macchie o scolorimenti), in quanto si tratta di materiali di recupero e/o riciclati, che per loro natura non possono essere “perfetti”. Tali caratteristiche non possono rappresentare difetti del prodotto e non possono essere considerati valido motivo per richiedere il reso/cambio del prodotto o la sua riparazione (eccetto nei casi già previsti nelle condizioni di reso/cambio). Questo aspetto può essere particolarmente evidente nei materiali prettamente riciclati, quali manifesti in PVC dismessi e camere d’aria usate, essendo materiali post consumo, nel momento in cui il cliente sceglie questi materiali deve essere consapevole che potranno presentare segni d’usura, anche molto evidenti.

Se nelle foto dell’inserzione risultano visibili imperfezioni dei materiali effettuando l’acquisto il cliente dimostra di aver implicitamente accettato la loro presenza.

ATTENZIONE: i prodotti in pelle se non trattati con cura possono essere soggetti a graffi, macchie o abrasioni, non siamo responsabili di eventuali danneggiamenti della pelle nel caso non sia stata prestata la dovuta attenzione.

Gli elementi metallici presenti nei prodotti con l’utilizzo possono essere soggetti a graffi o altri deterioramenti della colorazione. E’ un normale processo di usura degli elementi in ottone vecchio spazzolato. Alcuni accessori vengono forniti con una pellicola antigraffio per evitare questo processo. Dal momento in cui il cliente rimuove la pellicola deve essere consapevole che possono essere soggetti a graffi o altri deterioramenti della colorazione. Non vengono accettati resi per riparazione/sostituzione per questa fattispecie.

Non è possibile fare il reso per prodotto difettato per i prodotti della sezione “OUTLET” fallati o con altre problematiche specificate nella descrizione dell’inserzione. Acquistando questi prodotti il cliente accetta la problematica/difetto presente nel prodotto, motivo per il quale ne paga un prezzo inferiore rispetto al prezzo di listino.

Anche se sono stati superati i termini per la riparazione/sostituzione il cliente verrà assistito nella cura del prodotto acquistato, per ridurre l’usura e il deterioramento che si possono manifestare con il tempo e l’utilizzo. Siamo disponibili a rispondere a qualunque quesito inerente la manutenzione del prodotto. Viene inoltre data la possibilità di ‘rigenerare‘ i prodotti acquistati in passato, in modo di dargli una seconda vita ed estenderne la vita utile. Per avere maggiori informazioni invitiamo il cliente a visionare la sezione ‘MANUTENZIONE DEL PRODOTTO‘.

Nonostante cerchiamo di migliorare il più possibile la durabilità e la resistenza dei nostri prodotti, solo con un utilizzo continuato nel tempo potrebbero emergere alcune criticità che non avevamo individuato. Per questo è importantissimo che i nostri clienti ci comunichino ogni aspetto che può manifestarsi con un utilizzo intenso. Solo in questo modo possiamo cercare di migliorare sempre di più la qualità e la durabilità dei nostri prodotti. Vi invitiamo pertanto a lasciarci dei feedback, che solo un cliente affezionato può dare.

ATTENZIONE: sono stati riscontrati dei difetti di produzione nella partita di chiusure metalliche utilizzate nel modello ‘WAN’ acquistate durante il 2021. Potrebbero infatti fuoriuscire gli elementi di supporto del tasto di apertura, portandolo a staccarsi dalla sezione dov’è posizionato. Se ciò si verificasse si invita a contattarci per avere la dovuta assistenza, senza limiti di tempo o scadenze dalla data d’acquisto. Si raccomanda di non perdere gli elementi di supporto o il tasto di apertura, per facilitarne la riparazione.

RESO/CAMBIO (SENZA PROFILO REVERSE)

Nel caso che l’acquirente non avesse scelto il profilo di spedizione REVERSE, o essendo cliente straniero non ne ha potuto usufruire, può richiedere ugualmente il reso o il cambio del prodotto (entro 14 giorni dalla consegna), tuttavia le spese di spedizione saranno a proprio carico. In caso di reso sarà rimborsato il prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione. Il rimborso sarà fatto una volta restituito il bene, nello stato e nelle condizioni di invio. In caso di cambio, se il prezzo del prodotto sostitutivo è maggiore, l’acquirente sarà tenuto a pagare la differenza. Nel caso l’ordine comprenda più articoli è possibile fare il reso/cambio esclusivamente in un’unica soluzione. Tutte le spese di spedizione relative al cambio/reso del prodotto sono a carico del cliente.

Per gli ordini effettuati in territorio italiano, se il cliente richiede che la spedizione per il reso/cambio sia gestita direttamente da noi, tramite il nostro corriere di fiducia, il costo della spedizione (a carico del cliente) è di 10,00 €. In caso di cambio il costo comprende entrambe le spedizioni (andata/ritorno). È possibile richiederlo acquistando la ‘REVERSE CARD‘ (dopo aver provveduto a comunicare la volontà di cambio del prodotto). In caso di reso il costo della spedizione sarà detratto direttamente dall’importo da restituire.

Per gli acquisti da territorio extra italiano, la spedizione per la restituzione del prodotto deve essere fatto a spese e con i mezzi dell’acquirente, rivolgendosi ad un proprio corriere di fiducia.

Il reso/cambio può essere effettuato solo se il prodotto non è mai stato utilizzato e si presenta esattamente nello stato e nelle condizioni di invio. Possono essere rifiutati i resi/cambi qualora il prodotto risulta essere stato usato o sono presenti segni/deterioramenti che ne potrebbero compromettere il valore. L’acquirente è responsabile dell’impacchettamento/imballaggio necessari al reso/cambio, deve garantire che il prodotto arrivi a destinazione in una condizione di integrità. Eventuali danneggiamenti durante il trasporto, a causa di un non adeguato impacchettamento/imballaggio, sono a carico dell’acquirente. Qualora sul bene risultassero presenti deterioramenti che ne diminuiscono il valore, in caso di cambio potrà essere richiesta un’integrazione economica, in caso di reso potrà essere applicata una riduzione sull’importo da restituire, a compensazione della diminuzione di valore del bene stesso.

ATTENZIONE: se si ha intenzione di effettuare il reso/cambio del prodotto non rimuovere la pellicola antigraffio presente sugli elementi metallici.

Non è possibile fare il cambio del prodotto con un articolo in ‘Pre-ordine’, relativo a prodotti non presenti in magazzino ma da realizzare.

Per effettuare il reso/cambio invitiamo l’acquirente a contattarci rispondendo all’email di “Notifica spedizione”, o al nostro servizio clienti (servizioclienti@ecodreamdesign.it).

ATTENZIONE: non è possibile effettuare il reso/cambio per le seguenti categorie

• prodotti personalizzati realizzati su ordinazione
• prodotti contrassegnati con la sigla “Pre-ordine” (non presenti in magazzino, ma da realizzare)
• prodotti soggetti a sconto
• prodotti della sezione “OUTLET”
• acquisti con promozioni collegate ad un determinato evento o data/periodo o se vengono applicate offerte di altra natura
• se viene utilizzato un codice promozionale
• se viene fornito un bene accessorio in omaggio
• se non vengono fatte pagare le spese di spedizione.

(questa condizione può decadere se specificato diversamente dal venditore)

RITIRO IN SEDE

Scegliendo il profilo di spedizione “Ritiro in sede” il cliente potrà ritirare il prodotto direttamente presso il nostro showroom in Via Giorgio La Pira 25 a Borgo San Lorenzo (FI), senza dover sostenere costi di spedizione.

Scegliendo questa opzione è possibile effettuare il pagamento direttamente dal sito, utilizzando le modalità di pagamento disponibili, o effettuare il pagamento al momento della consegna, in contanti o tramite utilizzo del POS.

Il ritiro del prodotto può essere effettuato dopo 48 ore dall’ordine, in modo da dare il tempo tecnico per preparare il prodotto e farlo trovare in negozio pronto per la consegna. È preferibile fissare un appuntamento per il ritiro, tramite la pagina ‘CONTATTI’.

Per effettuare il pagamento al momento della consegna si invita il cliente a scegliere la modalità di pagamento ‘Pagamento alla consegna‘. Durante la procedura d’acquisto si raccomanda di indicare nelle NOTE se il pagamento verrà effettuato in contanti o con carta di credito/debito, in modo da poter emettere anticipatamente la ricevuta fiscale relativa all’ordine, velocizzando i tempi di consegna del prodotto.

Non è possibile fare il pagamento alla consegna per gli articoli in ‘Pre-ordine‘ o per i prodotti personalizzati su ordinazione, in questo caso il pagamento deve essere anticipato alla realizzazione del prodotto.

Se si riscontrassero problemi a selezionare la modalità di pagamento ‘Pagamento alla consegna’, in alternativa è possibile selezionare la modalità di pagamento ‘Bonifico bancario’, indicando nelle NOTE la volontà di pagare al momento della consegna.

Può essere richiesta la consegna a domicilio nel comune di Borgo San Lorenzo, con possibilità di pagamento al momento della consegna, sia in contanti che tramite POS. In tal caso si raccomanda di contattarci tramite la pagina ‘CONTATTI’ per definire modalità e tempistiche.

Il profilo di spedizione “Ritiro in sede” è fortemente sconsigliato per chi si trova ad una distanza superiore ai 20 Km dal nostro punto vendita. Se l’acquirente sceglie questa modalità pur non avendo la possibilità di recarsi presso il nostro punto vendita, sarà tenuto a pagare le eventuali spese di spedizione necessari alla consegna del prodotto.

Per qualunque dubbio o domanda relativa alla spedizione del prodotto o alle condizione di reso/cambio, vi invitiamo a scriverci tramite il modulo di contatto nella pagina “CONTATTI“, o tramite WhatsApp o scrivendo al nostro indirizzo email: info@ecodreamdesign.it