こんばんは、君嶋です。
Amazonの販売も何となく落ち着いてきて、
トラブルのパターンが大体わかってきましたので、
定番のやつをシェアしていこうと思います。
・数量の見落とし
Amazonでは、同じ商品が同時に2個以上
売れることが少なくないですね。
eBayでは、リミットの関係で常に1個しか出品してないので、
比較は出来ませんが…。
が、2個売れたときのメールが、
「Quantity:2」って小さく書いてあるだけなので、
気づかないで1個送ってしまった…みたいなことが何回かありました。
お客さんからしたら大事ですので、気をつけるようにしてください。
・出荷遅延
無在庫にどうしてもつきまとってくる問題が、
何らかの理由で発送が遅れることです。
この辺は、eBayよりもAmazonのお客さんのほうが神経質ですね。
まあイメージ通りって感じです。
ですから、eBayよりも、ハンドリングタイムに気を配る必要があります。
直接的にAccount Healthにも関わってきますし。
・注文後のキャンセル
これはeBayよりも圧倒的に多いです。
5~10倍くらいあるんじゃないですかね。
大抵の理由は、発送予定日を見て、
「そんなに待てないのでキャンセルします」っていうやつですね。
無在庫の仕入れ先は、キャンセル、返品しやすいところがいいですね。
・送れない商品
eBayとは売れている商品が若干違うので、
香水などeBayでは出くわさなかった厄介な商品があったりします。
最近は、航空危険物に本当に厳しいようです。
改めて、これを見ておくといいでしょう。
国際郵便として送れないもの
http://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/
まあ、どれも当たり前のことなんですが、
数が多くなってくると、
「当たり前のことを、当たり前にやる」
というのが、意外と難しかったりします。
eBayも含めて、評価が悪化したりする原因も、
実はこういう類いのことばっかりです。
前に進みすぎる前に、1つ1つを、しっかり改善していきましょう。
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